Politique de Retour et de Rétractation

Chez HachExpress, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un email à business.dm87@gmail.com ou en nous contactant via la page Contact du site.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part (produit non conforme, erreur de commande, etc.).

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée).
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour.

4. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, tels que :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les produits déballés ou utilisés (à l’exception des produits défectueux).

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée, veuillez nous contacter immédiatement à business.dm87@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à business.dm87@gmail.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement. Si l’expédition a déjà eu lieu, vous devrez procéder à un retour comme décrit ci-dessus.

7. Retours internationaux

Si vous commandez depuis l’international, les frais de retour sont également à votre charge. Nous vous conseillons de vérifier les coûts de retour avant d’effectuer une commande.